В настоящее время все актуальнее становятся обращения в Пенсионный фонд. Не смотря на название, данное заведение решает не только пенсионные вопросы. Многие люди любят живое общение с визуальным контактом и обращаются непосредственно в отделения фонда, но вопросы могут образовываться по мере совершения каких-либо действий и обратиться в отделение нет возможности, в таком случае на выручку придет телефонный аппарат. Стараясь стать более доступным ПФ России организовал телефонную горячую линию, которая позволяет получить консультацию из любого уголка нашей страны.

Всероссийский номером горячей линии является — 8 800 302-2-302 , данный номер абсолютно бесплатный, работает круглые сутки в выходные и будни, по принципу многоканальной телефонии, так что ни один звонок не остается без ответа. Также на сайте ПФР можно посмотреть телефоны отделений непосредственно вашего региона, там все подробно расписано по районам.

Если номер выше занят или не доступен, то попробуйте набрать на — 8 800 510-5555

Какие вопросы решает горячая линия Пенсионного фонда

Неспокойное время и интригующие заголовки в прессе не представляют возможности спокойно жить. Надо подумать так о многом и столько всего предугадать, что приходиться запасаться информацией, которая позволит составить полную картину мира. По телефонной связи обратившись в Горячую линию Пенсионного фонда России, сразу можно получить массу полезной информации, так как специалисты линии дают консультацию по актуальным вопросам связанным с деятельностью ПФР. К таким вопросам, например, относятся:

  1. Индексация . Запланировано ли изменение размера пенсии в ближайший период;
  2. Интерактивное обращение в фонд . ПФР позволяет решать много задач онлайн, на горячей линии вам подскажут, как пользоваться интернет-страницей, как создать и в дальнейшем работать в личном кабинете;
  3. Материнский капитал . Что и как надо сделать, чтобы получить его, как им пользоваться и какой срок его действия;
  4. СНИЛС . Столь важный документ, что теперь он появляется у человека чуть ли не с рождения. можно узнать по телефону.
  5. Пенсионные накопления . Известно, что существует возможность распоряжаться частью накопленной пенсии, в том числе обратиться в негосударственный пенсионный фонд. Подробности по этой теме вам тоже расскажут при обращении на линию.

Помимо консультирования, специалисты горячей линии принимают жалобы на работу региональных стационарных отделений.

Какие данные необходимы для обращения по телефону

По телефону в основной массе происходит консультативные действия, для этого достаточно только задать вопрос. Информация предоставляемая вам не является конфиденциальной, это информация для общего пользования. В связи со всем вышесказанным оператор не должен требовать от вас никакой личной информации. Возможно вас попросят лишь представиться, чтобы была возможность общаться с вами персонализируя свое обращение.

Как обратиться онлайн в Пенсионный фонд

Как было сказано выше, множество своих услуг, в том числе и прием обращений, ПФРАФ производит онлайн. Обратиться в пенсионный орган возможно непосредственно через их сайт, либо через ваш личный кабинет на сайте госуслуг в соответствующем разделе.

Так как онлайн вы предоставляете информацию, которая позволяет идентифицировать вас, то соответственно и спектр услуг предоставленный через сайт значительно ценнее, чем обращение на горячую линию. Попав на сайт, перед вами откроется широкий спектр услуг, предоставляемый ПФРФ. Перейдя в личный кабинет выберите необходимый раздел.

Таким образом интерактивно вы можете получить следующую информацию:

  • о вашем лицевом счете — сколько отчислений за ваш трудовой стаж туда произведено;
  • о спектре социальных услуг в зависимости от вашего социального положения;
  • все о пенсиях — о формировании, о составляющих частях, о возможности распоряжаться. В том числе возможна подача заявления через личный кабинет, для того чтобы получить статус пенсионера. Также сюда входит выплата пенсионного пособия об этом можно тоже заявить через сайт;
  • все о действиях связанных с оформлением сертификата на материнский капитал, также порой именуемый семейный. В том числе оформление заявки на его получение, а также на распоряжение им в рамках установленных законом через личный кабинет;
  • о возможности распоряжаться пенсионными отчислениями. Все об инвестировании части своих накоплений. Этот момент довольно актуален в свете повышения пенсионного возраста, возможно кропотливое отношение к данному вопросу позволит радостно ожидать наступления пенсионного возраста;
  • выплата страховых пенсий, накопительной и по государственному пенсионному обеспечению в рамках подачи заявления на доставку пенсии.

Если у вас нет возможности связаться по номеру телефона, то можете написать письмо, направив его по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, волнуют многих. Причем независимо от того, вышел ли человек на пенсию или пока еще работает. С учетом того, что законодательство имеет свойство меняться, отслеживать самостоятельно все нововведения не всегда возможно, что уменьшает уверенность в завтрашнем дне. Однако получить всю интересующую информацию на самом деле просто, ведь функционирует позволяющий дозвониться напрямую в пенсионный фонд телефон горячей линии, благодаря которому каждый может пообщаться со специалистами на интересующие вопросы, не выходя из дома. Кроме этого, данный уполномоченный орган разработал и другие способы связи, которые направлены на информационную поддержку населения.

Что подскажет про пенсионный фонд телефон горячей линии?

Личное обращение в отделения Пенсионного фонда требуют времени и сил, что не всегда удобно не только для работающих людей, но и для пенсионеров. Тем не менее, периодически возникает необходимость получить профессиональную помощь. Теперь это можно сделать без лишних затрат в комфортных условиях у себя дома. Для этого служит горячая линия пенсионного фонда российской федерации телефон которой единый для всей страны:

Специалисты контактного центра ответят на все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, получением СНИЛС, выплатой материнского капитала и многие другие. Обратите внимание, что сведения о персональных данных гражданина является конфиденциальной информацией и может быть получена только в районном отделении по месту жительства.

Следует отметить, что позволяющая обратиться в пенсионный фонд горячая линия телефон бесплатно для всех абонентов.

Официальный сайт Пенсионного фонда

В современном мире подавляющее большинство жителей развитых стран активно пользуются интернетом. Поэтому любая организация, которая хочет идти в ногу со временем, должна иметь свой собственный сайт независимо от того, к какой сфере относится ее деятельность. Такое государственное учреждение как Пенсионный фонд не осталось в стороне. Именно разработанный и бесперебойно функционирующий сайт www.pfrf.ru позволяет ему оперативно информировать граждан об изменившихся законодательных актах. Актуальные сведения, которые публикуются на официальном сайте, доступно излагают основную информацию, который должен знать каждый. Созданная база материалов поясняет множество моментов, что избавляет от необходимости лишний раз обращаться в учреждение, тем самым облегчая работу его сотрудников. Пользователи подчеркивают, что сайт постоянно совершенствуется и становится еще более удобным для поиска информации в сжатые сроки, причем разобраться сможет даже самый неопытный юзер. Обращение к электронному ресурсу избавляет от необходимости тратить время на очереди для того, чтобы попасть к специалисту.

Возможности, которые предлагают электронные сервисы

Дополнительно Пенсионный фонд разработал ряд удаленных услуг. Для того чтобы ими воспользоваться достаточно посетить специальную вкладку «Электронные сервисы». Они предлагают пользователям следующие возможности:

  • осуществить запись на личный прием;
  • направить официальный запрос;
  • заказать оформление нужных документов.

Для организаций интерес представляет возможность скачать необходимые программные продукты, которые требуются для формирования требуемой отчетности и для совершения отчислений в Пенсионный фонд. Также здесь можно найти программы, направленные на обеспечение законных прав работников. Подробный справочник позволяет быстро найти контактную информацию любого подразделения фонда.

Дополнительные телефоны:

  • 8 (495) 986 26 12 - Управление организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности
  • 8 (499) 189 19 70 - Управление организации персонифицированного учета

Удобный сервис сайта ПФРФ Москвы позволит вам после выбора услуги (пенсии, социальные выплаты, материнский капитал, СНИЛС и т.д.) найти клиентскую службу :

Например:

Также на сайте Пенсионного фонда Москвы, если у вас не получилось найти ответа на возникший вопрос, вы можете связаться с онлайн-консультантом и задать ему интересующий вас вопрос, ли воспользоваться удобной вам социальной сетью:

Телефоны “Горячей линии” Главных управлений ПФР и Управлений ПФР по г. Москве и Московской области:

Главное управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области Зеленоградский АО Москвы, Солнечногорский муниципальный район Московской области 8-499-717-21-75 ;

Главное управление ПФР 2 по г. Москве и Московской области ЗАО Москвы, Одинцовский муниципальный район Московской области, городской округ Руза Московской области, ЗАТО Краснознаменск Московской области, городской округ Звенигород Московской области, ЗАТО Власиха Московской области 8-499-445-04-38 ;

Главное управление ПФР 3 по г. Москве и Московской области ЮВАО Москвы, городской округ Люберцы Московской области, городской округ Дзержинский Московской области, городской округ Лыткарино Московской области, городской округ Котельники Московской области 8-495-679-92-51;

Главное управление ПФР 4 по г. Москве и Московской области ЮЗАО Москвы, Новомосковский и Троицкий административные округа г. Москвы, городской округ Подольск Московской области 8-495-679-47-76;

Главное управление ПФР 5 по г. Москве и Московской области САО Москвы, городской округ Химки Московской области, городской округ Долгопрудный Московской области 8-495-987-09-19, 8-495-987-09-20;

Главное управление ПФР 6 по г. Москве и Московской области СВАО Москвы 8-495-987-09-26; по городскому округу Мытищи Московской области; по городскому округу Мытищи Московской области 8-498-610-24-00;

Главное управление ПФР 7 по г. Москве и Московской области ВАО Москвы, городской округ Балашиха Московской области, городской округ Реутов Московской области 8-499-461-07-96 (по пенсионным вопросам), 8-499-461-07-09 (по вопросам ЕДВ), 8-499-461-07-32 (по вопросам материнского (семейного) капитала);

Главное управление ПФР 8 по г. Москве и Московской области ЮАО Москвы, Ленинский муниципальный район Московской области 8-499-258-39-39;

Главное управление ПФР 9 по г. Москве и Московской области СЗАО Москвы, городской округ Красногорск Московской области 8-498-568-80-42 (Главное управление), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-15 (вопросы материнского (семейного) капитала), 8-495-948-79-90 (вопросы заблаговременной работы с застрахованными лицами, выходящими на пенсию), 8-499-190-98-10 (по пенсионным вопросам), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57, 8-498-568-80-51 (вопросы приема отчетности), 8-498-568-80-34 (вопросы взыскания задолженностей), 8-498-568-80-36 (вопросы регистрации страхователей и застрахованных лиц);

Главное управление ПФР 10 по г. Москве и Московской области ЦАО Москвы: 8-495-691-55-89 (пенсионные вопросы); 8-499-235-10-39, 8-499-235-14-48, 8-499-235-43-93 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 1); 8-966-060-19-85 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 2); 8-906-767-63-32 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 3);

Управление ПФР 11 по г. Москве и Московской области Серпуховский муниципальный район Московской области, городской округ Серпухов Московской области, городской округ Пущино Московской области, городской округ Протвино Московской области 8-496-735-29-88;

Управление ПФР 12 по г. Москве и Московской области Сергиево-Посадский муниципальный район Московской области 8-496-547-88-25;

Управление ПФР 13 по г. Москве и Московской области Ногинский муниципальный район Московской области, городской округ Черноголовка Московской области 8-496-515-88-90;

Управление ПФР 14 по г. Москве и Московской области Коломенский городской округ Московской области 8-496-615-54-54;

Управление ПФР 15 по г. Москве и Московской области Раменский муниципальный район Московской области, городской округ Бронницы Московской области 8-496-463-20-23;

Управление ПФР 16 по г. Москве и Московской области Пушкинский муниципальный район Московской области, городской округ Красноармейск Московской области, городской округ Ивантеевка Московской области 8-496-580-73-93, 8-496-533-63-00;

Управление ПФР 17 по г. Москве и Московской области городской округ Королёв Московской области 8-495-511-55-52;

Управление ПФР 18 по г. Москве и Московской области Щелковский муниципальный район Московской области, городской округ Фрязино Московской области, городской округ Лосино – Петровский Московской области, ЗАТО Звездный городок Московской области 8-496-562-95-22;

Управление ПФР 19 по г. Москве и Московской области городской округ Электросталь Московской области 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78;

Управление ПФР 20 по г. Москве и Московской области Наро-Фоминский муниципальный район Московской области, ЗАТО Молодёжный Московской области 8-496-343-43-39;

Управление ПФР 21 по г. Москве и Московской области Дмитровский муниципальный район Московской области 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52;

Управление ПФР 22 по г. Москве и Московской области Воскресенский муниципальный район Московской области 8-496-442-16-51;

Управление ПФР 23 по г. Москве и Московской области Клинский муниципальный район Московской области 8-496-243-50-25, 8-496-245-84-61;

Управление ПФР 24 по г. Москве и Московской области городской округ Орехово-Зуево Московской области, Орехово – Зуевский муниципальный район Московской области 8-496-416-95-62;

Управление ПФР 25 по г. Москве и Московской области городской округ Ступино Московской области 8-496-644-32-89 (для граждан), 8-496-644-12-94 (вопросы персонифицированного учета), 8-496-644-12-43 (для страхователей);

Управление ПФР 26 по г. Москве и Московской области городской округ Домодедово Московской области 8-496-794-07-30 (для граждан), 8-496-794-06-92, 8-496-794-06-24 (для страхователей);

Управление ПФР 27 по г. Москве и Московской области городской округ Истра Московской области,ЗАТО Восход 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02;

Управление ПФР 28 по г. Москве и Московской области городской округ Жуковский Московской области 8-495-556-99-48;

Управление ПФР 29 по г. Москве и Московской области городской округ Егорьевск Московской области 8-496-402-41-54 (пенсионные вопросы), 8-496-402-41-57 (вопросы администрирования страховых взносов), 8-496-402-41-56 (вопросы персонифицированного учета);

Управление ПФР 30 по г. Москве и Московской области городской округ Павловский Посад Московской области, городской округ Электрогорск Московской области 8-496-432-33-90;

Управление ПФР 31 по г. Москве и Московской области Волоколамский муниципальный район Московской области, Лотошинский муниципальный район Московской области, городской округ Шаховская Московской области 8-496-362-58-04;

Управление ПФР 32 по г. Москве и Московской области городской округ Шатура Московской области, городской округ Рошаль Московской области 8-496-453-20-10;

Управление ПФР 33 по г. Москве и Московской области городской округ Чехов Московской области 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19;

Управление ПФР 34 по г. Москве и Московской области Можайский муниципальный район Московской области 8-496-382-00-85;

Управление ПФР 35 по г. Москве и Московской области городской округ Кашира Московской области 8-496-693-16-44;

Управление ПФР 36 по г. Москве и Московской области городской округ Дубна Московской области 8-496-212-48-77;

Управление ПФР 37 по г. Москве и Московской области городской округ Луховицы Московской области 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56;

Управление ПФР 39 по г. Москве и Московской области Талдомский муниципальный район Московской области 8-496-206-12-90, 8-496-206-33-50;

Управление ПФР 40 по г. Москве и Московской области Лобня Московской области 8-495-577-62-35;

Управление ПФР 41 по г. Москве и Московской области городской округ Зарайск Московской области, городской округ Серебряные Пруды Московской области 8-496-662-49-02;

Принято считать, что Пенсионный фонд создан для пенсионеров, работает только с пенсионерами и распоряжается пенсиями. Это не так. В сферу деятельности ПФ попадает каждый гражданин нашей страны, который хоть один день отработал и на кого пришли страховые взносы. Страховые взносы поступают на персональный пенсионный счет.

В данном документе собираются материалы о проработанном времени, заработной плате, страховых взносах. Данные нужны пенсионным органам для назначения пенсии.

По последним данным у нас в стране более 42 миллионов пенсионеров и миллионы получающих социальные льготы. И все они тоже клиенты ПФР. Утверждение, что сотрудники ПФР «сидят там и штаны протирают» несправедливо. Каждый из нас, когда дело касается кровных денежек, считает, что ему что-то недосчитали и что-то недодали. Многие просто ничего не поняли и . А в период проведения индексации пенсий сотрудникам просто не до работы с документами. Каждый из нас попадал в ситуацию, когда работник ПФ, разбираясь в ваших документах, параллельно отвечает на вопросы по телефону.

Колл — центр «горячей линии»

Для того, чтоб разгрузить сотрудников ПФ, не отвлекать на ответы на вопросы общего плана, и была создана «горячая» телефонная линия.

Линия оперативно принимает любое количество входящих телефонных звонков и sms, круглосуточно обрабатывает эти звонки и выдает клиентам интересующую их информацию .

На все поступающие звонки отвечают операторы колл-центра. Они выслушают ваш вопрос, проконсультируют и, при необходимости, соединят вас со специалистом ПФР. Горячая телефонная линия позволяет исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться в ПФ из-за загруженности линии. Как показала практика, после запуска проекта, — это один из самых востребованных способов получения оперативного ответа на актуальный вопрос.

Например, более 3 тысяч обращений от граждан ежедневно поступает на «горячую линию» в г. Москве и Московской области. Специалисты колл-центр ежедневно обрабатывают свыше 450 звонков от жителей Белгородской области. Не молчит телефон и в других регионах.

Правда, не все вопросы, задаваемые в рамках «горячей» линии, в компетенции сотрудников колл-центра. Они ограничены ФЗ «О государственной социальной помощи»от 17.07.99 N 178-ФЗ.

Не могут дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (о выплаченных суммах пенсии, о размере индексации вашей пенсии и т.д). Такие вопросы необходимо адресовать в клиентскую службу районного Управления ПФР по месту жительства. На ваш личный вопрос ответят статьей закона или разъяснениями, как можно решить вашу проблему.

Вопросы и ответы по «горячей линии»

Все вопросы можно разнести по следующим темам:

  1. Расчет и индексация пенсии. Примеры вопросов: Документы для перерасчета пенсии по уходу за детьми. Перерасчет пенсии работающим пенсионерам. Прибавка к пенсии за детей до 1990 года рождения
  2. Оформление пенсии. Примеры вопросов: Какая пенсия по потере кормильца больше — социальная или трудовая. Отказ от за период ухода за ребенком. .
  3. Льготы и социальные выплаты. Примеры вопросов: Документы для пособия по уходу за пенсионерами. Надбавка к пенсии за иждивенцев. Получение неработающими пенсионерами – «северянами» компенсации расходов в связи с переездом к новому месту жительства.
  4. . Примеры вопросов: Как получить и на что потратить. Можно ли оформить отцу. Можно ли оформить при опеке.
  5. Порядок получения страхового номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования. Примеры вопросов: Оформлять ли СНИЛС ребенку. .
  6. Переход в частную управляющую компанию или . Примеры вопросов: Перечень негосударственных ПФ. Телефоны организаций. Документы при переходе. Что делать, если перевели пенсионные накопления без вашего согласия в другой ПФ.
  7. Индексация страховой пенсии в 2018 году.

Сотрудники колл — центра

За термином «горячая линия» стоит работа сотрудников Отделения, отвечающих по многоканальным линиям. Все специалисты, как правило, с высшим образованием, прошли программу обязательной подготовки. Психологи констатируют, что не все выдерживают подобного рода работу. Общение с людьми требует эмоциональной устойчивости, сдержанности, порой терпения, поэтому все кандидаты проходят предварительное психологическое тестирование и отбор.

В должностные обязанности данных специалистов входит: выслушать обращение, подробно и доступным языком ответить на вопросы, при необходимости продиктовать под запись информацию, так как чаще звонят люди пожилого возраста.

Тесный контакт между гражданами и ПФР

Специалисты «горячей» линии не только отвечают на звонки, разгружая сотрудников других подразделений ПФ, но и осуществляют тесный контакт между гражданами и ПФ.

Именно от них руководство ПФ в первую очередь узнает о претензиях клиентов к работе всей структуры. Сюда звонят с жалобами, если произошла задержка выплаты социального пособия или оно было выплачено не в полном объеме. Много таких звонков от опекунов и многодетных семей. Можно сообщить нарушениях, допускаемых территориальными ПФ, халатности, о фактах взяточничества. Как правило, ПФ оперативно реагирует на такие жалобы и быстро разрешает самые сложные проблемы. Тесный контакт с населением позволяет вносить необходимые корректировки и в работу системы, и совершенствовать пенсионную реформу.

По телефону держит ответ руководство

Сейчас существует практика, когда по «горячей» линии ответы на вопросы граждан дают руководитель территориальных отделений ПФ, а то и центрального аппарата. Совсем недавно, в середине марта, например, в течение двух часов на вопросы жителей Карелии отвечала руководитель Центра по выплате пенсий Мария Юрьян.

Главный вопрос: индексация пенсии работающим пенсионерам после прекращения ими трудовой деятельности. Прозвучал ответ: в соответствии с законом, вступившим в силу с 2018 года, после прекращения пенсионером трудовой деятельности полный размер пенсии с учетом всех индексацией будет выплачиваться за период с 1-го числа месяца после увольнения, но не сразу, а через три месяца после прекращения трудовой деятельности.

Подобные встречи руководства ПФ и населения по телефонам «горячей» линии неоднократно проводили и руководители других регионов.

Держите связь с Пенсионным Фондом!

На связь с ПФ можно выйти через официальный сайт ПФ РФ, где можно узнать много интересного о действующей пенсионной реформе, скачать образцы необходимых вам бланков. На этом же сайте найдете и номер телефона горячей линии: 8 800 302 2 302.

Звонок бесплатный для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, лицам, проживающим за ее пределами, за звонок придется заплатить согласно установленной международной тарификации.

На сайте ПР РФ создан Консультативный центр, в котором собраны самые распространенные вопросы и даны на них ответы, и предусмотрена возможность заполнения и отправления вашего запроса по специальной форме в онлайн режиме. Но это для тех, кто привык пользоваться интернетом.

Всегда надо помнить, что Пенсионный фонд работает для нас, обслуживает наши деньги, и мы вправе обращаться туда с любыми проблемами, а они обязаны их решить.